الأسئلة الشائعة
37 سؤالًا
يمكنك طلب مختص تنظيف معيّن عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني. ولكن إذا لم يكن المختص الذي طلبته متاحًا، فلا يزال بإمكانك حجز مختص آخر بالتقييم نفسه. نعدك ببذل قصارى جهدنا لإرسال مختص التنظيف نفسه إليك عند حجز مواعيد لمرة واحدة أو مواعيد غير منتظمة، لكن لا يمكننا ضمان توفره، لأن أفضل أعضاء فريقنا يُحجزون بسرعة كبيرة من قِبل العملاء الأسبوعيين.
عامتتيح لنا رسوم الخدمة تحسين تجربتك مع Zigy، بما في ذلك إضافة ميزات جديدة وتقديم خدمة عملاء ممتازة. أما بالنسبة إلى المبلغ الذي يُحتسب عليك، فستتمكن دائمًا من رؤية المبلغ الدقيق عند الدفع.
عامتقدّم Zigy مجموعة شاملة من الخدمات المنزلية والشخصية، تشمل تنظيف المنازل والصيانة وعلاجات التجميل وخدمات العافية. تربطك منصتنا بمختصين مهرة ملتزمين بتقديم خدمات عالية المستوى.
عامتعمل Zigy في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، لتكون الخدمات المنزلية والشخصية المميزة في متناول السكان في مختلف أنحاء المنطقة.
عامتتميّز Zigy بتقديم خدمات عالية الجودة مع التركيز على الراحة والموثوقية ورضا العملاء. يخضع مقدّمو الخدمات لدينا لتدريب صارم وفحوصات خلفية لضمان أعلى معايير الخدمة.
الجودةنعم، يخضع جميع مقدّمي الخدمات لدينا لفحوصات خلفية شاملة وتدريب صارم لضمان استيفائهم لمعايير Zigy العالية في الخدمة والموثوقية.
الجودةتحافظ Zigy على معايير عالية من خلال اختيار مقدّمي الخدمات بعناية وتدريبهم تدريبًا صارمًا. ونراقب جودة الخدمة باستمرار من خلال ملاحظات العملاء والتقييمات الدورية.
الجودةإذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فورًا. نحن ملتزمون بحل أي مشكلة وضمان رضاك التام.
الجودةحجز موعد عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمر سهل. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية. زر www.Zigy أو استخدم التطبيق. اختر «تنظيف المنزل» ثم انقر على «احجز الآن». اختر عدد مرات التكرار ثم انقر على «التالي». مرة واحدة كل أسبوعين أسبوعيًا حدّد تفاصيل التنظيف ثم انقر على «التالي». المدة عدد مختصي التنظيف مواد التنظيف (عند الحاجة) أضف تعليمات محددة عند الحاجة اختر التاريخ والوقت المفضّلين ثم انقر على «التالي». اختر طريقة الدفع المفضّلة ثم انقر على «إتمام».
الحجزيمكنك إدخال رمز الخصم في الخطوة 4 من عملية الدفع ضمن «إضافة رمز القسيمة». بعد إدخال رمز القسيمة، انقر على «تطبيق». وتذكّر أن لكل قسيمة شروطًا وأحكامًا خاصة بها يجب استيفاؤها ليكون الخصم ساريًا على طلبك. بعد معالجة القسيمة بنجاح، يُخصم مبلغ الخصم من إجمالي مبلغ الفاتورة.
الحجزنعم، يمكنك ذلك. ستُسأل في صفحة الحجز عمّا إذا كانت لديك أي تعليمات محددة. إذا أكملت حجز الموعد ونسيت إضافة التعليمات، فلا داعي للقلق. لا يزال بإمكانك تحديث تفاصيل حجزك باتباع الخطوات التالية: سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك. بعد تسجيل الدخول: تطبيق الجوال: يُرجى النقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لإظهار القائمة الجانبية. الموقع الإلكتروني: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يُرجى النقر على اسمك لإظهار القائمة المنسدلة. اختر «المواعيد». في صفحة «المواعيد القادمة»، انقر على الموعد الذي تريد تحديثه. في حقل التعليمات، انقر على «إضافة».
الحجزيمكنك العثور على رقم المرجع بسهولة باتباع الخطوات التالية: سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك. بعد تسجيل الدخول: تطبيق الجوال: يُرجى النقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لإظهار القائمة الجانبية. الموقع الإلكتروني: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يُرجى النقر على اسمك لإظهار القائمة المنسدلة. اختر «المواعيد» لرؤية رمز المرجع. ملاحظة: يرد رقم مرجع الحجز في رسالة التأكيد النصية (SMS) التي نرسلها بعد إتمام حجز الموعد.
الحجزيمكنك حجز خدمة مع Zigy بسهولة عبر منصتنا الإلكترونية سهلة الاستخدام أو تطبيق الجوال. ما عليك سوى اختيار الخدمة التي تحتاجها وتحديد الوقت المناسب، وسيصل المختص إلى باب منزلك.
الحجزبالتأكيد. توفر Zigy خيارات جدولة مرنة، بما في ذلك إمكانية إعداد خدمات متكررة تناسب احتياجاتك وأسلوب حياتك. يمكنك جدولة الخدمات لمرة واحدة أو أسبوعيًا أو شهريًا. كما نقدّم خصومات على الحجوزات الأسبوعية والشهرية.
الحجزيمكنك حجز الخدمة مسبقًا في أي وقت تريده أو حتى في اليوم نفسه، حسب توفر مقدّمي الخدمات لدينا.
الحجزنعم، تقدّم Zigy بانتظام خصومات وقسائم ترويجية لجعل خدماتنا المميزة في متناول الجميع. تابع تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي لمعرفة أحدث العروض.
العروض والخصوماتيمكنك تطبيق رمز القسيمة أثناء عملية الدفع في تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. أدخل الرمز في الحقل المخصص، وسيتم تطبيق الخصم على المبلغ الإجمالي.
العروض والخصوماتنعم، نقدّم خصومات على الخدمات المتكررة أسبوعيًا وشهريًا. تواصل مع فريق دعم العملاء لمزيد من المعلومات حول الخصومات المتاحة.
العروض والخصوماتعادةً، يمكن تطبيق قسيمة أو خصم واحد فقط لكل حجز. يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض ترويجي لمعرفة التفاصيل.
العروض والخصوماتتسجيل بطاقتك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق أمر سهل. كل ما عليك هو اتباع الخطوات التالية: سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك. بعد تسجيل الدخول: تطبيق الجوال: يُرجى النقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لإظهار القائمة الجانبية الموقع الإلكتروني: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يُرجى النقر على اسمك لإظهار القائمة المنسدلة. اختر «الإعدادات». انتقل إلى «إدارة البطاقات الائتمانية». انقر على «إضافة جديدة».
الدفعنعم، معلومات بطاقتك الائتمانية آمنة، فنحن نستخدم إحدى أكثر بوابات الدفع أمانًا SSL نستخدم تشفير SSL الأمني بقوة 128 بت في عملية الدفع. ويشفّر ذلك المعلومات الشخصية التي تقدّمها لنا، بما يضمن بقاءها آمنة وعدم وصول أي أطراف ثالثة إليها. ومع ذلك، تبقى كلمة المرور الخاصة بك أهم وسيلة حماية، لذا احرص على عدم مشاركتها مع الآخرين أبدًا. ولدى Zigy أيضًا سياسة خصوصية، وهي تلتزم بالمتطلبات القانونية. وتُستخدم بياناتك حصريًا لمعالجة طلبك ولمواصلة تحسين خدماتنا. يُرجى ملاحظة أن فريق خدمة العملاء لدينا لا يستطيع تغيير طرق الدفع المعروضة عليك عند الدفع. وحفاظًا على خصوصية بياناتك، لا يمكننا أيضًا معرفة السبب الدقيق لعدم عرض طريقة دفع معيّنة.
الدفعتقبل Zigy مجموعة من طرق الدفع، منها البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم ومنصات الدفع الإلكتروني. ويمكنك اختيار طريقة الدفع المفضّلة لديك عند الحجز.
الدفعنعم، نستخدم إجراءات أمان متقدمة لضمان حماية معلومات الدفع الخاصة بك. جميع المعاملات مشفّرة وتتم معالجتها بأمان.
الدفعالإكرامية اختيارية ويمكن تقديمها عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني بعد إتمام الخدمة. تذهب 100% من الإكراميات مباشرةً إلى مقدّم الخدمة.
الدفعفريق خدمة العملاء المخصص لدينا جاهز دائمًا لمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني، أو بمراسلة فريق الدعم على [email protected].
الدعمملاحظاتك قيّمة بالنسبة لنا. يمكنك تقديم ملاحظاتك مباشرةً عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني بعد إتمام الخدمة، أو بالتواصل مع فريق دعم العملاء.
الدعمنعم، بعد إتمام الخدمة، ستتاح لك فرصة تقييم مقدّم الخدمة وكتابة مراجعة عبر تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. تساعدنا ملاحظاتك في الحفاظ على معايير جودة عالية.
الدعمتسجيل الدخول إلى حسابك سهل جدًا، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، انقر على «تسجيل الدخول». أدخل رقم جوالك ثم انقر على «متابعة». أدخل رمز التحقق المرسل إليك عبر رسالة نصية (SMS).
حسابيأصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق سهلة الآن. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية لتغيير عنوانك أو إضافة عنوان جديد. سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك. بعد تسجيل الدخول: تطبيق الجوال: يُرجى النقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لإظهار القائمة الجانبية. الموقع الإلكتروني: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يُرجى النقر على اسمك لإظهار القائمة المنسدلة. اختر «الإعدادات». انقر على «إدارة العناوين».
حسابيأصبحت إدارة حسابك عبر الإنترنت أو عبر التطبيق سهلة الآن. ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية لتحديث ملفك الشخصي. سجّل الدخول باستخدام رقم هاتفك. بعد تسجيل الدخول: تطبيق الجوال: يُرجى النقر على الخطوط الثلاثة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة لإظهار القائمة الجانبية. الموقع الإلكتروني: في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، يُرجى النقر على اسمك لإظهار القائمة المنسدلة. اختر «الإعدادات». انقر على «تعديل البيانات الشخصية». بعد الانتهاء من التحديث، انقر على «حفظ».
حسابيإنشاء حساب في Zigy أمر بسيط. حمّل تطبيقنا أو زر موقعنا الإلكتروني، وسجّل باستخدام رقم هاتفك. ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) لتوثيق حسابك.
حسابيسجّل الدخول إلى حسابك في Zigy باستخدام رقم هاتفك. وستتلقى رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) لتأكيد تسجيل دخولك.
حسابييمكنك تحديث معلومات حسابك بتسجيل الدخول إلى حسابك في تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني. انتقل إلى إعدادات الحساب لتعديل بياناتك الشخصية وطرق الدفع والتفضيلات.
حسابيإذا واجهت أي مشكلة في الوصول إلى حسابك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة. نحن هنا لحل أي مشكلات في تسجيل الدخول قد تواجهها.
حسابينعم، إذا كنت ترغب في إلغاء تفعيل حسابك أو حذفه، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء. سيساعدك في الإجراءات ويضمن التعامل مع جميع بياناتك بأمان.
حسابيإذا كنت مؤهلًا لاسترداد المبلغ، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الشركة، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
السياساتلا. بعد تأكيد الحجز لا يمكن تغييره أو إعادة جدولته أو إلغاؤه، لذا يُرجى التحقق من التاريخ والوقت والعنوان قبل الدفع. إذا كانت هناك مشكلة في حجزك، راسلنا عبر WhatsApp أو على [email protected] مع رقم الحجز وسنراجع طلبك.
السياسات